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沂水圈里乡: 新方法破解热线诉求,化解矛盾纠纷

www.paly.gov.cn 平安临沂网 发布时间:2018/5/9 15:27:06 大 中 小 论坛


多年来,沂水县圈里乡积极创新热线诉求办理方式,用新思路解决群众诉求,化解矛盾纠纷,营造和谐稳定的社会环境。

“零暂存”查结。针对疑难、复杂的热线诉求工单,逐单明确包案领导和承办人员,明确办理要求和工作目标,由领导班子成员带案“巡诊”,入村入户与当事人面对面沟通交流,找准化解矛盾纠纷的切入点。同时,按照“优先受理、优先处置、优先反馈”原则,要求反映问题规定时间内办结,并向当事人反馈处理结果,4月份共处理热线诉求130余件,切实提高了群众满意度。

“零遗漏”深挖。充分发挥乡纪委组织协调作用,特别是反映村干部工作、生活作风问题的矛盾纠纷,建立及时移送问题线索、协同纪律审查的联动机制,定期召开会议集体“会诊”,形成合力,资源共享,避免热线工单办理出现遗漏。

“零障碍”解难。认真开展回访工作,对疑难工单的办理程序、调查过程、处置结果等进行重新“复诊”,查看反映问题是否查清、事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、程序是否符合、当事人是否满意等,并当面解答当事人人提出的疑问。

王培杰

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