首页 > 队伍建设

兰山公安分局民警聂成玉:在平凡的岗位上绽放自我

www.paly.gov.cn 平安临沂网 发布时间:2020/10/12 16:09:37 大 中 小 论坛


图片1.png

图片2.png

户籍窗口虽小,却是与老百姓近距离接触最多的地方,它是公安机关的窗口,是警民联系的桥梁。有人曾这样形容户籍窗口工作:三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画。虽然户籍窗口工作平凡、单调、枯燥无味,但坚守户籍岗位十余年的聂成玉,却干出了让群众认可的成绩。她总能用亲切的话语,温暖的笑容,熟练的技能,让前来办理业务的群众满意而归,让辖区群众的安全感满意度得到双提升。

聂成玉,中共党员,1976年5月出生,现任临沂市公安局兰山分局红埠寺派出所户籍民警,在平凡的户政岗位上,她认真负责,任劳任怨,用微笑接待每一位群众,热情、细致地办理每一项户口业务,用真情和爱心让小小的户籍窗口充满了阳光。

2020年,红埠寺派出所户籍室响应分局开展的窗口星级服务创评活动,努力提升自身业务水平和服务质量,以“一次办好、群众满意”为目标,以“为人民服务”为窗口工作服务宗旨,用实际行动践行上级“亲情户政,美丽窗口”、“打造星级窗口服务”的目标要求。

有这样一句话:“什么是不简单?能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡?能够将平凡的事情长期坚持做好就是不平凡。”户籍关系民之根本,把老百姓真正的放在心上,把他们的事情当成自己的事情去办,就能给老百姓解决问题,就能赢得老百姓的理解与信任。工作中,聂成玉同志坚持倾心为民办实事,积极地为群众排忧解难,对于手续齐全的材料,及时一次办好;对于手续不全的材料,一次性解释清楚;对待个别手续欠缺着急使用的情况,依据政策法规适当开启容缺办理机制,耐心做好解释工作,从而使得审批工作能在政策规范下依法进行,达到有效服务群众的需求。

2020年3月的一天,辖区群众李某来所求助,儿子李某浩马上面临中考,可还没有户口,其本人和儿子都十分着急。经聂成玉细致了解,李某浩系李某2006年到江苏办事时在路边捡拾的,因涉及非法私自收养当时无法落户,李某曾托人在兰陵县公安局办理过一个非法落户,后被告知因非法落户已被注销户口。了解到这一情况后,聂成玉同志本着以人为本,想群众之所想、急群众之所急的原则,克服尚在新冠肺炎疫情期间的困难,着手开展调查,多方收集有关证明材料,并与刑侦大队技术室联系,在无法集中采血的情况下,由民警采血派专人移送刑侦大队技术室,完成DNA入库。在综合所有调查材料,受理报送分局审批后,及时为其顺利办理落户手续。聂成玉同志将办好的户口簿和户籍证明交到李某手上时,他的喜悦和感激之情溢于言表。

近年来,上级部门对户籍要求越来越严格,为老百姓解决实事、难事是最根本的事情。为了拓宽与群众交流渠道,聂成玉结合当下大环境总体要求,充分利用警民微信群宣传户籍政策、解答群众问题、接受业务预约,发布身份证和居住证领取通知。同时,针对特殊情况采取上门服务等方式为群众解决问题,大大减少了群众跑腿次数,不仅提高了工作效率,也赢得了老百姓的赞扬。今年6月,红埠寺派出所社区民警在工作中发现,叶家红埠寺村村民顾某因自幼生病,卧床不起,无法来所办理身份证。聂成玉了解情况后,立即入户为顾某采集身份证照片,并为其办理了二代居民身份证,使顾某顺利办理了残疾证,并申请了低保。

“每天踏踏实实为群众办点实事,群众满意了我也就放心了”。正是聂成玉踏实的工作态度、亲切为民的服务宗旨才赢得了辖区群众的认可和一致好评,在2020年上半年全市公安机关户籍业务群众满意度回访中,红埠寺派出所户籍室取得优异成绩,位居全市前列。

涂玉龙

中央政法委 | 全国人大常委会 | 最高人民法院 | 最高人民检察院 | 司法部 | 公安部 | 全国政协 | 山东政法网 | 省公安厅 | 省检察院 | 省高级人民法院 | 山东司法
临沂党建 | 临沂人大 | 临沂市府| 临沂政协 | 临沂纪委 | 临沂法院 | 临沂检察 | 临沂公安 |临沂司法|中国临沂网
新浪网新闻中心 | 法制网 | 正义网 | 中国法院网 | 中国警察网 | 中国法学会网 | 民主与法制网 | 新华网法治频道 | 中央电视台社会与法频道