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疫情防控投诉举报处理阻击战

www.paly.gov.cn 平安临沂网 发布时间:2020/2/13 16:10:24 大 中 小 论坛


为更好地保障人民群众的身体健康和生命安全,高新区市场监管局始终坚持“一线防控”战术,打好疫情防控投诉举报处理阻击战。

一是领导重视,责任明确。一把手负总责亲自抓、分管领导具体抓,业务科室、基层所重点办,层层分解任务、细化工作措施,确保消费者投诉举报快速受理、快速分派、快速处理、快速上报,切实维护消费者合法权益。二是畅通渠道,信息互通。为做好全国12315互联网平台分流转办的消费者投诉举报处理工作,对全国12315互联网平台运行情况及时检查。对接到和转办的投诉举报及时受理、分派、处理、上报,确保了疫情防控期间消费者投诉举报渠道畅通。三是认真坚守,效果明显。疫情防控期间,区市场监管局市局共受理各类投诉举报共140余起,办结率100%。四是快速调处,确保稳定。加强消费纠纷调处力度,提高应急反应能力,对各类投诉举报做到了实时录入、分派及时、速接速办、迅速反馈。对政府热线12345、全国12315互联网平台分流的投诉举报,第一时间响应,优先分派、处理、及是上报,确保消费市场和谐稳定。

高新区市场监管局将继续确保疫情防控重点环节在一线落实不出错,关键环节在一线紧跟上配合,为保护全区人民的生命安全,有力地打响疫情防控投诉举报处理阻击战。

孔秋爽


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