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莒南县司法局 “四抓四促进”做好政务服务热线工作

www.paly.gov.cn 平安临沂网 发布时间:2020/5/22 9:59:11 大 中 小 论坛


莒南县司法局通过压实责任、严格管理、规范流程、重点突破,扎实做好热线办理各项工作,不断提升群众满意度。

抓责任落实,促进组织健全培训到位。一是成立热线工作领导小组,局主要负责人任组长,明确办公室为具体承办科室。二是配备2名兼职人员具体承办热线工作,保持人员相对稳定。三是强化热线办理人员专题培训。通过周一例会、集中学习等,开展不定期热线专题培训,提高热线办理人员的业务素质和能力,更好为群众服务。

抓严格管理,促进各项规章制度落实。一是落实主要负责人签批工单制度。二是明确各分管领导为分管领域热线工单牵头负责人,由分管领导指定专门办理人员,承诺办理时限。三是落实定期归档制度。每件工单,将“12345”政务服务热线交办单、领导签批交办意见、处理结果等相关材料统一整理、归档,确保日后可查阅。

抓流程规范,促进闭环处理机制建设。办公室热线办理人员接收工单,转局主要负责人签批,再转相关分管领导,由分管领导指定相关人员具体负责了解、解决群众诉求。相关人员处理完成后,将处理情况报分管领导。分管领导审核后报主要负责人,主要负责人审核后,由办公室热线办理人员负责回复。热线办理人员负责不定期跟踪、督促工单办理,提升热线办理效率,避免出现超期、应付现象。

抓重点突破,促进疑难工单处理解决。对涉及社区矫正、疫情防控等疑难件,采取主要负责人亲自抓,分管领导具体抓,班子成员共同抓,认真研究分析,指导推进工作,成立工作专班,实地调查取证,当面与诉求人沟通等方式,妥善处理,切实维护社会稳定,做到让群众满意。

张守艳

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